Formation Mener une investigation efficace suite aux déviations et aux réclamations : comment remonter à la cause racine ?

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Mener une investigation efficace suite aux déviations et aux réclamations : comment remonter à la cause racine ? Classe virtuelle

Domaine(s)

Qualité et assurance qualité
Production
Développement analytique et contrôle qualité

Objectifs pédagogiques

Comprendre ce qu’est une investigation efficace,
Être capable d’utiliser les outils permettant de déterminer les causes des déviations et des réclamations,
Différencier quel outil utiliser en fonction de la situation,
Faire preuve de créativité pour supprimer les barrières.

(Ouverture de la session à partir de 2 participants)

Modalités d'évaluation

Questionnaire de positionnement à l'entrée de la formation via notre "Questionnaire Faisons Connaissance"
Quiz d'évaluation des connaissances après la formation

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Méthodes pédagogiques

Classe virtuelle : ordinateur / webcam,
Pédagogie participative alternant les présentations et les échanges,
Séances de questions / réponses,
Vidéoprojection du support de formation,
Supports téléchargeables au format PDF.

Public concerné

Personnel de l’assurance qualité,
Auditeurs qualité,
Toute personne participant aux investigations suite aux déviations, non conformités, anomalies, réclamations clients, …
Personnes en charge de la gestion et de l’évaluation de ces déviations.

Résumé du programme

Les principes de l’investigation
La boite outils : méthode, avantages et inconvénients, domaine d’application.
Mise en pratique

Fichier(s)

Des fichiers sont disponibles pour cette formation, cependant vous devez avoir un compte et être identifié sur Cefira pour pouvoir les consulter.
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Handicap

Accueil des personnes en situation de handicap : nous invitons les personnes en situation de handicap qui veulent suivre une de nos formations à nous contacter directement afin d’évaluer ensemble les modalités d’accès requises. En savoir plus...

Dernière mise à jour le 10/07/2024

Référence :	DEV_EL_M2
Formation :	Mener une investigation efficace suite aux déviations et aux réclamations : comment remonter à la cause racine ?
Date :	Session du 10/09/2024
Durée :	1h30
Tranche horaire :	de 11h00 à 12h30
Coût :	275.00 € HT

Formation en classe virtuelle Cefira (#DEV_EL_M2)