Nos formations La gestion des réclamations client - Améliorez votre processus(...)
La réclamation exprime généralement une insatisfaction de la part d’un client envers son fournisseur. Les industriels du monde pharmaceutique et apparenté doivent être particulièrement attentifs au suivi et au traitement des réclamations compte tenu que les produits sont destinés à des patients.
Le processus de gestion des réclamations doit être le plus simple et le plus court possible et garantir la prise en compte de l’ensemble des réclamations qualité en provenance du marché.
Il doit répondre aux attentes des autorités compétentes et être en conformité avec les Bonnes Pratiques de Fabrication et le Code de la Santé Publique.
Ce stage présente les moyens de gérer les réclamations, ainsi que la relation avec les autorités compétentes.
Ce programme intégré combine deux types d'actions au sein d'un même dispositif et se déroule en 4 phases pour valider vos obligations réglementaires :
Phase 1 | EPP - Diagnostic Initial (Amont) : Avant la formation, vous réalisez un diagnostic sur votre propre périmètre d'activité à l'aide d'une grille d'auto-évaluation structurée. Ce bilan permet de mesurer l'écart entre votre pratique quotidienne et les recommandations de bonne pratique.
Phase 2 | Formation Continue : Programme ci-dessous
Phase 3 | EPP - Mesure du Changement (Intersession) : Après la formation, auto- évaluation de vos pratiques pour quantifier concrètement votre progression et de valider l'ancrage des connaissances.
Phase 4 | EPP - Consolidation & Synthèse Réflexive : Classe virtuelle de 90 min avec le formateur pour challenger vos analyses et valider votre plan de progrès.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Formation continue : 1 jour (7h) en présentiel ou classe virtuelle.
EPP - Débriefing : 1h30 (90 min) de retour d'expérience en groupe via classe virtuelle.
EPP - Travail Personnel : auto-évaluation des pratiques en amont et en aval de la formation.
